dieu-khoan-giao-dich-chung

III. ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG

1. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

  • Quyền thực hiện bảo hành: Quý khách hàng có thể thực hiện bảo hành khi sử dụng dịch vụ của website vntoancau.com (Vietnext Global Jsc).
  • Quy trình bảo hành:
    • Khi cần bảo hành hoặc hỗ trợ dịch vụ, khách hàng sẽ liên hệ với các trung tâm bảo hành và hỗ trợ của chúng tôi.
    • Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn, hỗ trợ khách hàng về quy trình bảo hành cũng như hỗ trợ dịch vụ.
    • Ngay sau khi nhận được thông tin bảo hành dịch vụ theo yêu cầu từ khách hàng, bộ phận kỹ thuật của vntoancau.com (Vietnext Global Jsc) sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố trong vòng 24 giờ qua điện thoại, email hoặc hỗ trợ trực tiếp thông qua phần mềm Teamviewer.
  • Quy trình kiểm tra chất lượng & Hoàn tiền:
    • Chúng tôi sẽ tiến hành các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng dịch vụ và thực hiện bảo hành hoặc hoàn tiền theo đúng yêu cầu của quý khách.
    • Hình thức hoàn trả tiền cho khách hàng sẽ được thực hiện tương ứng theo hình thức thanh toán ban đầu của khách hàng:
      • Thanh toán qua chuyển khoản: Chúng tôi hoàn tiền vào tài khoản khách hàng đã dùng để thanh toán, giá trị hoàn trả đúng bằng số tiền mà khách hàng đã mua dịch vụ đó.
      • Thanh toán tại công ty: Đề nghị khách hàng đến trực tiếp công ty để nhận lại tiền (Nhân viên hỗ trợ sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn cụ thể).

2. Chính sách kiểm hàng

  • Mục đích chính sách: Nhằm bảo đảm tối đa quyền lợi của người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, vntoancau.com (Vietnext Global Jsc) hỗ trợ Quý khách thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc trả lại sản phẩm, hoàn tiền hàng cho quý khách (Chính sách này không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng phát sinh nếu có).
  • Quy định kiểm tra hàng hóa khi nhận:
    • Khi nhận hàng, quý khách hoàn toàn có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở niêm phong để kiểm tra sản phẩm.
    • Trường hợp bên bán giao không đúng loại sản phẩm theo đơn đặt hàng, quý khách có quyền trả lại hàng và không phải thanh toán tiền.
    • Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng giao không đúng, quý khách có quyền yêu cầu hoàn tiền hoàn toàn hoặc yêu cầu giao lại đơn hàng mới đúng theo đúng yêu cầu đã đặt.
    • Để yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua số điện thoại …; chúng tôi cam kết sẽ tiếp nhận và giải quyết mọi yêu cầu của khách hàng.

3. Quy định trả hàng

Sản phẩm của Quý khách sẽ được chấp nhận trả lại trong các trường hợp cụ thể sau đây:

  • Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc không đủ số lượng so với đơn đặt hàng của quý khách.
  • Tình trạng bên ngoài của sản phẩm bị ảnh hưởng tiêu cực trong quá trình vận chuyển (như bong tróc, bể vỡ,…).
  • Sản phẩm không đạt chất lượng như: đã quá hạn sử dụng, hết thời hạn bảo hành, không vận hành được hoặc gặp hỏng hóc khách quan nằm trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất.
  • Thời gian giải quyết: Thời gian giải quyết thủ tục trả hàng tối đa là trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm website vntoancau.com (Vietnext Global Jsc) xác nhận trường hợp lỗi với khách hàng. Website sẽ nhận lại đầy đủ sản phẩm, phụ kiện kèm theo và các giấy tờ liên quan trước khi thực hiện trả hàng.
  • Các lưu ý quan trọng đối với khách hàng khi trả hàng:
    1. Quý khách vui lòng giữ lại toàn bộ giấy tờ khi thực hiện giao dịch với nhân viên của vntoancau.com (Vietnext Global Jsc) để phục vụ việc đối chiếu thông tin khi cần thiết.
    2. Sản phẩm phải được bảo quản mới 100% như trạng thái ban đầu. Để được áp dụng chính sách 1 đổi 1 hoặc trả lại sản phẩm trong vòng 7 ngày, quý khách cần kiểm tra kỹ hàng hóa và ký xác nhận tình trạng sản phẩm trực tiếp với nhân viên giao nhận của vntoancau.com (Vietnext Global Jsc) ngay khi nhận hàng.
    3. Khi phát hiện một trong các lỗi thuộc trường hợp được trả hàng nêu trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên giao nhận của vntoancau.com (Vietnext Global Jsc), hoặc phản hồi trực tiếp cho chúng tôi trong vòng 24 tiếng qua đường dây nóng Chăm sóc Khách hàng: …

4. Quy định đổi hàng

  • Chính sách Đổi mới 100% trong 7 ngày: Sản phẩm được hỗ trợ ĐỔI MỚI 100% ngay trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng nếu phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc do lỗi giao sai hàng hóa. Với điều kiện sản phẩm vẫn giữ nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu khi bàn giao, vntoancau.com (Vietnext Global Jsc) cam kết sẽ giải quyết thủ tục chỉ trong vòng 5 phút ngay sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm với khách hàng.
  • Chính sách Đổi sản phẩm tương đương trong 30 ngày: Hỗ trợ ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC có giá trị tương đương trong vòng 30 ngày đầu sử dụng nếu sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất mà bộ phận kỹ thuật không thể khắc phục ngay được, đồng thời sản phẩm vẫn giữ nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu.
  • Các lưu ý quan trọng khi đổi hàng:
    • Quý khách phải giữ lại toàn bộ chứng từ, giấy tờ giao dịch với nhân viên của vntoancau.com (Vietnext Global Jsc) để đối chiếu khi cần. Để được hưởng chính sách 1 đổi 1 đặc quyền của vntoancau.com (Vietnext Global Jsc), sản phẩm phải mới 100% như ban đầu.
    • vntoancau.com (Vietnext Global Jsc) có quyền từ chối tiếp nhận đổi hoặc trả hàng đối với các trường hợp sau đây:
      • Quý khách tự ý thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm mà không thông báo trước.
      • Quý khách tự làm hư hỏng, ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài của sản phẩm (như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…).
      • Quý khách vận hành, sử dụng sản phẩm không đúng theo chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.
      • Quý khách không thực hiện đúng các quy định bắt buộc để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ: không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi và đúng thời hạn quy định nếu có).
      • Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có bất kỳ phản hồi nào trong vòng 24 giờ kể từ lúc ký nhận.
    • Lưu ý chung: Mọi công tác đổi hàng hoặc sửa chữa sản phẩm sẽ được thực hiện nghiêm ngặt theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền từ phía nhà cung cấp, nhà sản xuất đó.
    • Đối với mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến đổi hàng và bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ số hotline … để được hỗ trợ tối đa.

5. Chính sách bảo hành

  • Chúng tôi chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của quý khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ do Công ty cung cấp.
  • Kính mong quý khách hàng vui lòng đọc kỹ và tuân thủ các chính sách bảo hành nêu trên để Công ty có thể phục vụ quý khách một cách chu đáo nhất, đồng thời bảo đảm trọn vẹn quyền lợi hợp pháp, chính đáng của quý khách trong suốt quá trình sử dụng.